ご利用ガイド

１．商品を選んでカートへ入れましょう

ご希望の商品詳細ページで、「カートに入れる」ボタンを押します。
※お名前記入欄の項目がある場合は、ご記入をお願いいたします。
※色などの選択項目がある場合は、選択をお願いいたします。

２．購入手続きへ進みましょう

カートページの入力欄に「個数」と「お届け希望日時」を選択してください。
その他ご希望等がございましたら「特記事項」にその内容をご記入ください。
すべて完了しましたら「ご購入手続きへ」ボタンを押してください。

３．注文者情報を入力しましょう

「お名前」「ご住所」「電話番号」「メールアドレス」など、お買い物に必要な情報を入力してください。また、クーポンコードをお持ちの場合は、ご記入のうえ「適用する」ボタンを押してください。

４．お支払い方法を選びましょう

お支払い方法をお選びください。

５．注文内容を確認しましょう

注文内容をご確認ください。間違いがなければ確定のボタンを押してください。以上で完了となります。
※確定ボタンの文字は「クレジットカード」「オンライン決済サービス」でお支払いの際には「今すぐ支払う」と、「代金引換」「銀行振込」でお支払いの際には「ご注文完了」と表示されます。

■会員登録をして頂きますと、次回のお買い物の際に入力を省略できて便利です。
■@koitoku.com からのメール受信ができるよう、あらかじめ設定をお願いいたします
■当店のカートは個人情報が暗号化されているため安心です。

商品到着までの流れ

当店のシステムがご注文を確認しましたら、「ご注文内容確認の自動返信メール」が送られます。
クレジットカード決済・代金引換をご選択のお客さまには、受注確認メール送信後から5営業日以内に商品を発送し、
あわせて当店より「発送確認メール」をお送りいたします。
銀行振込決済をご選択のお客さまには、ご入金確認後から5営業日以内に商品を発送し、
あわせて当店より「発送確認メール」をお送りいたします。

※商品詳細ページに「お届け予定日」が記載されている場合は、その日数が基準となります。

お支払い方法について

当店では、以下のお支払い方法をご利用いただけます。

クレジットカード

　　

VISA・MasterCard・JCB・AmericanExpressがご利用いただけます。

オンライン決済サービス

　　

Shop Pay・Apple Pay・Google Payがご利用いただけます。お客さま情報の登録が短縮できます。

代金引換

　　

お支払い合計金額、30万円までに対応。それ以上の場合は別の決済手段をお選びください。
商品到着時に、配達員へその場で料金をお支払いいただきます。お支払いは現金のみとなります。
手数料として別途330円（税込）を申し受けます。

銀行振込／先払い

　　

京葉銀行　姉崎支店　普通2669751　株式会社鯉徳

ご注文確認メール到着後、5日以内に上記の指定口座までお振り込み下さい。
恐れ入りますが振込手数料はお客さま負担となります。
また5日以内にご入金のない場合はご注文をキャンセル扱いとさせていただきます。

電子マネー（実店舗のみ）

　　

実店舗に限りPayPay・nanaco・WAON・交通系電子マネーがご利用いただけます。

配送・送料について

商品の発送地域は日本国内に限らせていただきます。
誠に申し訳ございませんが、お届け不能地域はご注文をキャンセルさせていただきます。

■配送について
・ヤマト運輸、佐川急便、福山通運、ゆうパックのいずれかにて商品配送を行っております。
・ご注文日（銀行振込の場合は入金確認日）から通常5営業日以内に発送いたします。
・配送日時をご指定いただくことができます。配送日時ご指定欄でご希望の日時をご指定ください。
・ご指定の配送日については注文後、3日目以降の日付をご指定ください。
・時間帯については午前中/14-16時/16-18時/18-20時/20-21時でご選択いただけます。

※交通事情・天候等により、ご希望の日時にお届けできない場合がございますのであらかじめご了承ください。
※日付指定は、都合により変更をお願いすることがあります。その場合はメール又はお電話にてご連絡いたします。
※お届け予定日前２日以降の商品及びお届け先のご変更はお受けいたしかねます。何卒ご了承くださいませ。

■送料について
・配送料は、お住まいの都道府県によって異なります。

【北海道】北海道…1,400円
【北東北】青森・秋田・岩手…1,000円
【南東北】宮城・山形・福島…950円
【関　東】茨城・栃木・群馬・埼玉・千葉・神奈川・東京・山梨…850円
【信　越】長野・新潟…900円
【東　海】静岡・愛知・三重・岐阜…950円
【北　陸】富山・石川・福井…950円
【関　西】大阪・京都・滋賀・奈良・和歌山・兵庫…1,000円
【中　国】岡山・広島・山口・鳥取・島根…1,050円
【四　国】香川・徳島・愛媛・高知…1,200円
【九　州】福岡・佐賀・長崎・熊本・大分・宮崎・鹿児島…1,400円
【沖　縄】沖縄…2,100円

・送料はすべて税込価格です。
・ご注文商品の合計金額が18,000円以上の場合、送料無料とさせていただきます（オンラインショップ限定）。

■メール便について

全国一律：200円（税込）

・商品名に【メール便OK】と入っている商品が対象となります。
・商品名に【メール便OK】と入っている商品でも規定数量以上の場合は、通常配送に変更させていただきます。
（参考）手ぬぐい3本まで　ふきん2枚まで
・お届け先の郵便受けに投函するお届け方法です。ご不在でもお受け取り可能ですが、商品の補償は致しかねます。
・メール便を選択した場合は、お届け希望日時は指定できません。
・代金引換でのお支払いの場合はご利用いただけません。
・通常配送よりもお時間がかかる場合がありますのでご了承ください。（通常3～5日程度）

返品・交換について

当店では、手仕事による商品を中心に取り扱っておりますため、一般的な工業製品とは返品の考え方が異なる場合がございます。

そのため、お客さまのご都合によるキャンセルおよび交換・返品は、原則としてお受けしておりません。あらかじめご了承ください。

なお、当店にて返品対応が可能と判断した場合に限り、返品手数料として商品代金の13％、ならびに当店から発送した際の送料を申し受けます。返品手数料は返金額から差し引いてご返金いたします。

※事前のご連絡がない場合はお受けできません。
※商品到着後7日目以降の返品はお受けできません。
※外装・付属品を含め、販売時と同等の状態に限ります。
※返送時の送料はお客さま負担となります。

■ 不良品・誤配送による返品・交換について

商品については万全を期しておりますが、万一不良品やご注文と異なる商品などがございましたら、商品到着後7日以内にご連絡ください。新しい商品とお取替えいたします。
代替品がご用意できない場合は、お支払済み代金を全額返金いたします。

クレジットカードでお支払いの場合はカード会社よりカードご利用口座へ、銀行振込の場合はお客さま指定の口座へ、弊社負担にて返金いたします。

・商品到着後は速やかにご注文内容をご確認ください。
・不具合があった場合は商品到着後7日以内にご連絡ください。
・不具合発生時は外装箱・梱包材を保管の上、ご対応をお願いいたします。
・不良品の返送および交換・修理にかかる費用は弊社負担といたします。

※使用後の商品は返品・交換をお受けできない場合がございます。
※飾り付け時および設置後の破損（落下・転倒等）は対象外となります。
※セット商品は不具合箇所のみの対応となります。
※モニター環境により色味が実物と異なって見える場合がございます。
※スムーズな対応のため、不良箇所の画像をメールにてお送りください。

■ 代引受取拒否について

いかなる理由にかかわらず、受取拒否により商品が返送された場合、実損額（商品代金の13％に相当する事務手数料）、代引手数料、往復の正規運賃をご請求いたします。なお、受取拒否が確認された場合、今後のお取引をお断りさせていただく場合がございます。

■ クーリング・オフについて

クーリング・オフは訪問販売・電話勧誘販売に適用される制度です。通信販売には適用されませんので、あらかじめご了承ください。

保証・修理について

ご購入日から1年間は、修理代無料とさせていただいております。（送料のみ別途ご請求）

修理対応は、当店にてご購入いただいた商品に限らせていただきます。直接当店にお持ちいただけない場合は、お電話もしくはメールにて不具合の状況をご連絡ください（メールで画像を送っていただけますとスムーズです）。確認ができましたら、その状況にあわせた配送手順のご案内をいたします。

メールアドレス：info@koitoku.com

■当店での修理が可能な場合

お顔の汚れとり、髪や衣裳の軽度なほつれなどの場合は、往復送料のみ（症状によってはプラス修理費用2,000円程度）ご請求いたします。

■当店での修理が不可能な場合

状態を確認し、当店での修理が困難と判断した場合は製造元に依頼します。その際は当店までの往復送料、製造元への送料、修理費用がかかりますことをご了承ください。

【修理費用の一例（状態・大きさにより前後あり）】
　・ケースのガラス破損…5,000円程度（ガラス1枚あたり）
　・お顔の破損…5,000～10,000円程度（人形1体あたり）

当店までの往復送料や製造元への送料は各々異なります。修理の際には事前にお見積りをいたしますのでご安心ください。なお、原材料の経年変化による色味の変化、破損が著しいもの、製造より10年以上経過しているものは修復が困難な場合や、代用品を使用した交換作業となる場合がございます。あらかじめご了承ください。

価格について

価格改正等により、予告なく変更となる場合がございます。あらかじめご了承くださいませ。

商品仕様について

商品の画像は、実物に近い色調となるよう撮影しておりますが、ご使用のモニター環境により、実際の色味と異なって見える場合がございます。

また当店では、天然素材を使用した商品や、手作業で作られる商品を中心に取り扱っております。そのため、形状・色合い・サイズ等に個体差が生じる場合がございます。

これらは素材および手仕事による特性として、あらかじめご了承ください。

※予告なくサイズ・重量等の仕様が変更となる場合がございます。

在庫について

オンラインショップの在庫は実店舗と共有しております。このためオンラインショップ上で一度ご注文が確定いたしましても、タイミングによっては欠品・完売となりご用意ができない場合がございます。在庫切れの場合は、2営業日以内にご連絡いたします。あらかじめご了承ください。