ご利用ガイド

1．商品を選んでカートに入れる

ご希望の商品ページで「カートに入れる」ボタンを押してください。

お名前の記入欄や、色・仕様などの選択項目がある場合は、必要事項をご入力・ご選択ください。

2．購入手続きへ進む

カート画面で商品の数量とお届け希望日時をご確認ください。その他のご希望がございましたら「特記事項」にご記入ください。

内容をご確認のうえ、「ご購入手続きへ」ボタンを押してください。

3．お客様情報を入力する

お名前・ご住所・電話番号・メールアドレスなど、お買い物に必要な情報をご入力ください。

クーポンコードをお持ちの場合は、所定の欄に入力して「適用する」ボタンを押してください。

4．お支払い方法を選ぶ

ご希望のお支払い方法をお選びください。

5．ご注文を確定する

商品・お届け先・お支払い方法などをご確認のうえ、注文確定ボタンを押してください。以上でご注文手続きは完了です。

※確定ボタンの表示は、お支払い方法によって異なります。

商品到着までの流れ

ご注文完了後、ご登録のメールアドレスに「ご注文内容確認メール」が自動送信されます。

クレジットカード決済・オンライン決済サービス・代金引換の場合は、ご注文確認後、通常5営業日以内に商品を発送いたします。

銀行振込の場合は、ご入金確認後、通常5営業日以内に発送いたします。

発送が完了しましたら、当店より発送完了メールをお送りいたします。

※商品ページにお届け予定日が記載されている場合は、そちらが優先となります。

お支払い方法について

当店では、以下のお支払い方法をご利用いただけます。

クレジットカード

VISA・Mastercard・JCB・American Expressをご利用いただけます。

オンライン決済サービス

Shop Pay・Apple Pay・Google Payをご利用いただけます。各サービスに登録された情報を利用することで、購入手続きを簡単に行えます。

代金引換

商品のお届け時に、配達員へ代金をお支払いください。お支払いは現金のみとなります。

・ご利用可能金額：お支払い合計30万円まで
・代引手数料：330円（税込）

※30万円を超える場合は、別のお支払い方法をご利用ください。

銀行振込（先払い）

お振込先
京葉銀行　姉崎支店
普通預金　2669751
株式会社鯉徳

ご注文確認メールの到着後、5日以内に指定口座へお振り込みください。

振込手数料はお客様のご負担となります。期限内にご入金が確認できない場合は、ご注文をキャンセルとさせていただきます。

電子マネー（実店舗のみ）

実店舗では、PayPay・nanaco・WAON・交通系電子マネーをご利用いただけます。

配送・送料について

商品の発送は日本国内に限らせていただきます。

配送について

ヤマト運輸・佐川急便・福山通運・ゆうパックのいずれかでお届けいたします。配送業者は当店にて指定いたします。

ご注文日（銀行振込の場合はご入金確認日）から、通常5営業日以内に発送いたします。

配送日時のご指定も承っております。お届け希望日は、ご注文日の3日後以降をご指定ください。

お届け時間帯
午前中／14〜16時／16〜18時／18〜20時／19〜21時

※配送地域や配送業者により、ご希望の日時を指定できない場合がございます。
※交通事情や天候などにより、ご希望の日時にお届けできない場合がございます。

送料について

送料はお届け先の地域によって異なります。

オンラインショップでは、ご注文商品の合計金額が18,000円以上の場合、送料無料となります。

地域別の送料については、配送ポリシーの送料一覧をご確認ください。

メール便について

全国一律 200円（税込）

商品名に【メール便OK】と記載された商品が対象です。

・規定数量を超える場合は、通常配送に変更させていただきます。
・参考数量：手ぬぐい3本まで／ふきん2枚まで
・郵便受けへの投函となるため、ご不在でもお受け取りいただけます。
・お届け日時の指定はできません。
・代金引換はご利用いただけません。
・通常配送よりお時間がかかる場合がございます（目安：3〜5日程度）。
・メール便には、配送会社による紛失・破損時の補償が付いておりません。万一、お届けに問題が生じた場合は、当店までご連絡ください。

配送に関する詳しい条件については、配送ポリシーをご確認ください。

返品・交換について

お客様都合による返品・交換

お客様のご都合によるキャンセル・返品・交換は、原則としてお受けしておりません。

ただし、当店にて対応が可能と判断した場合に限り、返品を承ることがございます。その際は、所定の手数料や送料をご負担いただきます。

返品をご希望の場合は、商品を返送する前に必ず当店までご連絡ください。

不良品・誤配送について

万一、商品に不具合がある場合や、ご注文と異なる商品が届いた場合は、商品到着後7日以内を目安にご連絡ください。

状況を確認のうえ、交換・修理・返金など、適切な方法で対応いたします。当店の責任による返品・交換に必要な送料は、当店が負担いたします。

お問い合わせの際は、不具合箇所の画像をお送りいただけますと、状況の確認がスムーズです。

※上記のご連絡期限は、法令に基づくお客様の権利を制限するものではありません。

返品・交換の詳しい条件や手数料については、返品・返金ポリシーをご確認ください。

保証・修理について

当店でお買い上げいただいた商品について、ご購入日から1年間、通常の使用・保管状態で発生した製造上の不具合は、無償で修理いたします。無償保証の対象となる修理については、往復送料も当店が負担いたします。

落下・転倒・衝撃などによる破損、誤った取扱いや保管方法に起因する損傷は、無償保証の対象外となります。

ご購入から1年を経過した商品についても、修理を承っております。保証対象外の修理については、商品の状態に応じて修理費用が発生いたします。

修理のご相談は、当店でご購入いただいた商品に限らせていただきます。

直接ご来店いただくことが難しい場合は、お電話またはメールにて商品の状態をお知らせください。不具合箇所の画像をお送りいただけますと、確認がスムーズです。

メールアドレス：info@koitoku.com

有償修理について

保証期間終了後、または保証対象外となる破損については、商品の状態に応じて修理費用をご案内いたします。

当店で修理が可能な場合

お顔の汚れ落としや、髪・衣裳の軽度なほつれなどは、当店で対応できる場合がございます。

往復送料のほか、症状に応じて3,000円程度の修理費用が発生する場合がございます。

製造元での修理が必要な場合

当店での修理が難しい場合は、状態を確認したうえで製造元に修理を依頼いたします。

その際は、修理費用のほか、当店までの往復送料および製造元への送料が発生する場合がございます。

修理費用の目安
・ケースのガラス交換：5,000円程度（1枚あたり）
・お顔の修理・交換：5,000〜10,000円程度（人形1体あたり）

※修理費用は商品の状態や大きさによって異なります。修理前にお見積もりをご案内いたします。

※原材料の経年変化による変色、著しい破損、製造から10年以上経過した商品などは、修復が困難な場合がございます。また、修理に際して代替素材や部品を使用する場合がございます。

※初期不良や製造上の不具合など、当店に責任がある場合は、上記の有償修理とは区別して対応いたします。

価格について

商品価格は、原材料費や製作費用などの変動により、予告なく変更する場合がございます。あらかじめご了承ください。

商品仕様について

商品画像は、できる限り実物に近い色合いで撮影しておりますが、ご使用のモニターや画面設定により、実際の色味と異なって見える場合がございます。

また、当店では天然素材を使用した商品や、職人の手仕事による商品を中心に取り扱っております。そのため、形状・色合い・寸法などに多少の個体差が生じる場合がございます。

これらは素材や製法に由来する特性として、ご理解くださいますようお願いいたします。

※製作上の都合により、サイズ・重量などの仕様を予告なく変更する場合がございます。

在庫について

オンラインショップの在庫は、実店舗と共有しております。

そのため、ご注文のタイミングによっては、注文確定後に欠品・完売が判明する場合がございます。

商品をご用意できない場合は、原則として2営業日以内にご連絡いたします。あらかじめご了承ください。