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お買い物に関するご質問

お買い物に関するご質問

商品を当サイトにてご購入するにあたり、よくあるご質問とその回答内容の一覧をご用意いたしました。


お客さまのお尋ねになりたいことが含まれているかもしれませんので、お問い合わせいただく前に各項目をご覧いただくことをお勧めいたします。もしそれでも解決しない場合は、お気軽にお問い合わせください。
※メールによる回答の返信は、土日祝日を除く、平日のみとなりますことをご了承願います。


お問い合わせアイコン

よくあるお問い合わせ一覧



Q: メールが届かない場合は?

A: 当店ではご注文確認のメールについては【翌営業日以内】、お問い合わせのメールについては【2営業日以内】にご連絡をさせていただいております。上記の時間が経過してもメールが届かない場合は、下記をご確認いただくか、お手数ではございますが当店までご連絡をいただけますようお願いいたします。


Yahoo!メール等のフリーWEBメールをご利用の場合、「迷惑メールフォルダ」や「削除フォルダ」に振り分けられている可能性がございます。もしお客さまがフリーのWEBメールをご利用の場合には、当店からのメールが「迷惑メール」に振り分けられないように設定を変更していただけますようお願いいたします。


※Yahoo!メール、およびYahoo!BBメールをご利用の際は、以下の手順で設定変更ができます。


1.Yahoo!メールにログイン、「メールオプション」をクリックします。
2.「フィルターと受信通知設定」→「新規作成」を順にクリックします。
3.「追加」をクリックします。
4.設定を以下のようにします。
「Fromが次 (を含む) (@koitoku.com)」 移動先フォルダ 受信箱
5.「保存」をクリックし、設定完了です。

さらに詳しくはYahoo!のご案内ページでご確認ください。
ヤフー以外の対応方法は、ご利用されております各メールプロバイダのHPにてご確認下さいませ。


またスマートフォンや携帯電話のメールアドレスをご登録されているお客さまの場合、「指定受信設定」をしているためにメールが届かない可能性がございます。その場合お手数ですが、お手持ちの機器の設定をご確認いただき、設定の変更をお願いいたします。上記確認事項をチェックしても、メールが届かない場合には大変お手数をおかけいたしますが、電話にてお問い合わせいただけますようお願い申し上げます。


TEL:0436-62-4151(土日祝日を除く10:00~17:00受付)


Q: 予約・お取り置きはできますか?

A: 当店では、商品のご予約やお取り置きは、誠に申し訳ございませんがお受けしておりません。入荷予定の商品につきましては、商品の入荷後、改めて当店よりご注文いただけますようお願いたします。



Q: 電話での注文はできますか?

A: 電話でのご注文も承っております。お電話でのご注文の場合は、【銀行振込のみ】のご案内とさせていただいております。お電話でのご注文をご希望のお客さまは、ぜひ下記よりお問い合わせくださいませ。


TEL:0436-62-4151(土日祝日を除く10:00~17:00受付)

なお銀行振込に関する詳細は、以下のページをご参照願います。
→お支払い方法について



Q: 商品の再入荷はしますか?

A: 再入荷のお知らせをご希望のお客さまは、商品ページにございます【入荷連絡メール】よりお入りいただきまして、メールアドレスのご登録をお願いいたします。入荷してすぐのタイミングでメールにてご連絡をさせていただきます。なお商品によっては、次回の入荷までお時間がかかる場合もございます。



Q: 会員ID・パスワードを忘れてしまったら?

A: 以下リンクをクリックしていただき、開く画面の案内にそって必要事項をご入力下さい。
→会員ID・パスワードを忘れてしまった方はクリック



Q: その他サービス内容について

ご注文方法やお支払い方法、送料や返品交換等の詳細につきましては、以下のページをご参照願います。




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